CRM Customer relationship management

Customer Relationship Management mas conocido por sus siglas CRM es una estrategia de negocio dirigida a los clientes y objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción y confianza.

El CRM se remonta muchos años atrás cuando inicia el comercio, a medida que las grandes empresas se fueron generando se fue creando un servicio centrado en la atención al cliente con el único

objetivo de generar confianza y satisfacción de las necesidades de los clientes. 

La aplicacion de un CRM en la organización trae distintos beneficios como mayores oportunidades de ventas, acorta los ciclos de ventas y aumenta de forma significativa los ingresos, optimiza tanto tiempo como recursos, brinda información oportuna del proceso de las ventas y genera una mejor relación de la organización con los clientes. Así mismo los beneficios otorgan unas ventajas que permitirán que la empresa se desarrolle de una mejor forma, una de estas ventajas es la recopilación de mas información de los clientes que permitirán a la organización conocer mas a fondo de ellos para de esta manera brindarles una mejor atención.

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Conocer de cerca a sus clientes permite generar ofertas acorde a las necesidades de estos clientes aumentando de manera efectiva las ventas, pero como trae ventajas también trae sus desventajas como que la implementación de este sistema en la organización puede llegar a ser muy costoso,  también puede ser tomada como invasión en la privacidad de los clientes generando molestias en ellos y puede generar que el manejo de esta información debido a la negativa de algunos sectores para compartir la información.

Podras enterarte mas acerca de este tema en los siguientes links:

https://www.youtube.com/watch?v=wQKQiXEsPZA

https://prezi.com/0piaryrijndk/crm/?utm_campaign=share&utm_medium=copy